客户画像模板
深入了解目标客户，从人口统计到购买旅程的完整画像
基本信息
- 姓名/昵称
- 年龄范围
- 性别
- 职业/行业
- 收入水平
- 教育程度
- 所在城市
心理特征
- 价值观
- 生活态度
- 消费观念
- 技术接受度
- 社交偏好
- 信息获取习惯
行为特征
- 日常作息
- 手机使用时长
- 常用App
- 购物频率
- 决策方式
- 品牌忠诚度
核心痛点
- 最大的困扰/不满
- 现有解决方案的不足
- 未满足的需求
- 痛点触发场景
- 痛点频率
- 痛点严重程度(1-10)
需求与期望
- 理想解决方案描述
- 最看重的3个功能
- 期望的使用体验
- 可接受的价格区间
- 决策影响因素排序
- 购买渠道偏好
购买旅程
- 认知阶段：如何发现产品
- 考虑阶段：对比哪些因素
- 决策阶段：什么促成购买
- 使用阶段：如何评估体验
- 推荐阶段：什么触发推荐
- 流失原因：为什么离开